Refund policy

1. Sofortiger Leistungsbeginn
Du hast es eilig? Deine gebuchte Dienstleistung wird u. U. unmittelbar nach Zahlungseingang erbracht. Da wir individuell für dich tätig werden (z. B. Termine vereinbaren, Unterlagen prüfen oder Recherchen durchführen), erlischt dein Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung (§ 312g Abs. 2 BGB).

2. Stornobedingungen, Rückerstattung
Vor Leistungsbeginn: Du kannst deine Buchung kostenfrei stornieren, solange noch keine Leistungen erbracht wurden (z. B. keine Termine vereinbart oder Dokumente geprüft wurden). Genaueres siehe unter 3.
Nach Leistungsbeginn: Bereits erbrachte oder an unsere Consultants beauftragte Teilleistungen (z. B. Vorbereitungen, Terminreservierungen) werden anteilig berechnet. Eine vollständige Stornierung ist ausgeschlossen.

3. Stornierung vor Leistungsbeginn, verpasste Termine
• Online-Beratungen/Videocalls: Stornierung möglich bis 24 Stunden vor Termin (50% Stornogebühr bei späterer Absage).
• Behördenbegleitungen/Wohnungsbesichtigungen: Stornierung möglich bis 48 Stunden vor Termin (bei späterer Absage: 100% der vereinbarten Gebühr).
• Für Terminabsprachen gilt die deutsche Zeit, sofern nicht anders vereinbart. Termine gelten mündlich als vereinbart und werden i.d.R. schriftlich bestätigt.

4. Höhere Gewalt
Bei unvorhersehbaren Ereignissen (z. B. Streiks, Behördenschließungen, Stromausfälle, großflächige Naturereignisse), die die Leistungserbringung verhindern, behalten wir uns vor, Termine zu verschieben. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Leistung dauerhaft unmöglich wird.